Выполнили внедрение для ведущего разработчик кассового и платежного программного обеспечения для ритейла, e-commerce и финансовой инфраструктуры. За 8 лет работы компания автоматизировала более 18 000 торговых точек, а среди клиентов Билайн, СберМаркет, Яндекс.Маркет и другие крупные игроки.

Задача: оптимизировать работу amoCRM, наладить корректное распределение заявок и ускорить обработку платежей.

Клиент уже использовал amoCRM вместе с платформой для автоматизации бизнес-процессов Sensei, но система работала нестабильно, что мешало росту. Основные проблемы:
• Потеря данных и сбои в автоматизации из-за большого количества тегов.
• Ошибки в процессе доставки, возникающие из-за параллельного выполнения задач.
• Некорректное распределение заявок между менеджерами.
• Высокие затраты времени на сбор клиентских данных.
• Задержки в получении информации об оплате и SLA-нарушениях.

Частые возвраты средств клиентам из-за отказа банков в интернет-эквайринге.
Требовалась не просто настройка amoCRM, а полная модернизация бизнес-процессов.

Задачи, которые предстояло решить:
• Увеличить конверсию в продажу до 60%
• Оптимизировать бизнес-процессы и ускорить работу CRM.

Решение: доработка бизнес-процессов в Sensei, интеграция с 1С и корпоративным мессенджером для автоматизации работы.

Реорганизация бизнес-процессов
В результате самостоятельного внедрения Sensei схемы процессов стали настолько сложными, что их доработка стала невозможной. Мы провели полный аудит, перестроили логику процессов, упростили структуру работы, устранив хаос.

Сокращение возвратов средств на 60%
Ранее кассу регистрировали до предварительного согласования с банком, из-за чего при отказе банка клиенту приходилось делать возврат. Мы внедрили предварительное согласование перед регистрацией кассы, что позволило сократить количество возвратов на 60%.

Оптимизация работы с тегами
Мы пересмотрели и структурировали все теги, перевели их в поля карточек сделок и обновили логику запуска процессов в Sensei. В результате потери данных сведены к минимуму, а Sensei теперь запускается стабильно.

Контроль доставки и снижение количества отказов
Из-за параллельных процессов сроки доставки часто срывались, что приводило к недовольству клиентов. Мы внедрили новую логику согласования сроков доставки, что позволило снизить клиентский негатив на 30-40% и сократить количество отказов.

Корректное распределение заявок между менеджерами
Ранее заявки распределялись только по очереди, без учета загруженности сотрудников. Мы разработали новую схему распределения с учетом нагрузки и подключили виджет автоматического распределения, что позволило ускорить обработку заявок на 20%.

Автоматизация сбора клиентских данных
Ранее менеджеры вручную заполняли карточки клиентов, тратя на это много времени. Теперь анкеты автоматически генерируются Sales-ботом amoCRM и отправляются клиенту. После заполнения данные автоматически подставляются в карточку сделки, освобождая 2–6 часов еженедельного времени менеджеров.

Интеграция со Slack для контроля оплат и SLA
Чтобы ускорить получение данных об оплатах, мы связали amoCRM со Slack. Теперь менеджеры оперативно получают уведомления о платежах и SLA-нарушениях, что устранило задержки в коммуникациях.

Контроль закрытия сделок
Ранее руководителю приходилось вручную анализировать до 300 сделок в месяц. Мы внедрили автоматический процесс контроля закрытия сделок, сократив его нагрузку — теперь он проверяет 20-40 сделок, а освободившееся время тратит на развитие отдела продаж.

Результаты: рост конверсии и сокращение времени на обработку заявок, автоматизация взаимодействия с клиентами

Каких показателей мы достигли:
• Конверсия из квалифицированной заявки в продажу — выросла до 60%
• Сокращение возвратов денег — на 60%
• Снижение ошибок в доставке — на 70-80%
• Ускорение обработки заявок — на 20%.
• Автоматизация рутинных процессов — освободила менеджерам 2-6 часов еженедельно

В результате внедрения обновленной CRM клиент получил эффективную систему автоматизации, которая не только устранила проблемы, но и ускорила рост бизнеса.

Долгое время продажи находились одном уровне.
Концентрация усилий только на рекламе редко дает ощутимое увеличение прибыли. Поэтому необходимо было найти реальные точки роста компании. После тщательного анализа бизнеса клиента мы определили возможные точки роста и составили план работ.

Задачи, которые предстояло решить:
• Увеличить конверсию в продажу до 36%
• Оптимизировать расход средств на рекламу и снизить стоимость привлечения клиента

Решение: аудит процессов, автоматизация бизнес-процессов, оптимизация воронок и внедрение WhatsApp интеграции

Все сделки в клинике велись в Excel, поэтому получить четкую картину продаж оказалось достаточно сложно. Со слов клиента, приблизительная конверсия в продажу составляла 18%. Исходя из поставленных задач, было принято решение внедрить amoCRM и автоматизировать большинство бизнес-процессов.

Внедрение amoCRM состояло из нескольких этапов. На первом этапе мы провели аудит бизнес-процессов, описали схему взаимодействия между сотрудниками и клиентами, собрали все каналы привлечения лидов. После чего настроили воронки продаж, автоматизировали рутинные процессы, подключили все необходимые интеграции и каналы коммуникации с клиентами.

Интеграция amoCRM с WhatsApp позволила автоматизировать общение с клиентами и вести коммуникацию в интерфейсе amoCRM, фиксируя вcю историю сообщений в карточке сделки.
Благодаря внедрению WhatsApp, стоимость лида уменьшилась до 800 р. (при максимальной стоимость лида 7343 р.)

Учитывая тот факт, что сотрудники привыкли работать в своей среде и с CRM-системой ранее не сталкивались, необходимо было адаптировать компанию к новым стандартам работы и обучить сотрудников. С апреля 2020 года консультанты начали уверенно пользоваться amoCRM.

Результаты: рост продаж и снижение стоимости лида за счет работы в amoCRM

Каких показателей мы достигли:
• На 57% увеличилось количество заявок из амоCRM по сравнению с началом проекта
(ноябрь 2019)
• На 45% уменьшилась стоимость лида от старта проекта
• В 1,35 раза возросла выручка клиента
(по сравнению с декабрем 2019 года — в 1,69 раза)
• В 1,88 раза увеличилась прибыль клиента

Адаптация к amoCRM была постепенной.
Сотрудникам необходимо было время, чтобы уверенно вести сделки в новой системе, но внедрение amoCRM позволило клинике выйти на новый уровень и достигнуть следующих показателей:
• Количество заявок возросло на 57%
• Стоимость лида снизилась на 45%
• Конверсия в продажу увеличилась в 1,62 раза
• Выручка клиники увеличилась в 1,35 раза, а прибыль - вдвое

Несмотря на то, что 2020 год оказался непростым, и многие компании оказались на грани выживания, наша совместная работа привела к тому, что клинике стало не хватать ресурсов для обслуживания пациентов.

Из-за увеличения продаж пришлось открыть новую клинику и загрузить ее работой в полной мере.

Причины обращения:
• Несогласованность между отделами: Отсутствие четкого взаимодействия между отделами продаж, бухгалтерией и логистикой приводило к задержкам и ошибкам в выполнении заказов.
• Сложности в управлении логистикой: Неэффективный процесс оформления и контроля доставки вызывал дополнительные затраты времени и ресурсов.
• Непрозрачность финансовых операций: Отсутствие четкого учета взаиморасчетов с подрядчиками затрудняло работу бухгалтерии и финансовый контроль.

Задача: оптимизировать взаимодействие между отделами, автоматизировать логистику

Задачи, которые предстояло решить:

• Настройка воронок для корректной работы отдела продаж с целью отслеживания пути клиента и повышения конечной конверсии в успешно закрытую сделку.
• Выстраивание бизнес-процесса логистики на базе amoCRM для прозрачности взаимодействия с водителями.
• Внедрение автоматического калькулятора полей для расчетов себестоимости, расходной части на производство, зарплат, налогов и чистой прибыли.
• Реализация управленческого учета на базе amoCRM по каждому поставщику для прозрачности и контроля порядка и статусов взаиморасчетов.

Решение: настроена CRM-система с воронками продаж, интеграцией логистики через Google Sheets и автоматическим расчетом себестоимости

Настройка конверсионных воронок продаж amoCRM
Мы реализовали воронку продаж таких образом, чтобы все отделы могли ясно и прозрачно отслеживать путь клиента. Таким образом, руководителям данное решение помогло контролировать сотрудников, определять количество проектов в производстве, количество проектов, от которых ожидаем оплату, успешных проектов, а также контролировать причины отказов.

Автоматизация логистики через интеграцию с Google Sheets:
Благодаря виджету "Выгрузка в Google таблицы" нам удалось в режиме реального времени выгружать только те сделки из системы, которые необходимо отправить на доставку и назначить водителей. Таким образом, логист экономит массу времени по оформлению заявок на доставку.

При попадании сделки в этап "В доставке" в таблицу логиста автоматически выгружается каждая сделка с необходимыми полями, такими как:

• ответственное лицо за доставку со стороны клиента
• номер телефона получателя
• адрес доставки
• дата доставки
• комментарий к доставке
• вес доставляемых изделий для прогноза и подбора машины для доставки
• сумму доставки, которая автоматически рассчитывается по заданным формулам клиента

Автоматические расчеты внутри карточки сделки
На основании заполненных данных в полях сделок amoCRM виджет "Калькулятор полей" производит расчет заказа в автоматическом режиме, что позволяет экономить время бухгалтерии.

Построение управленческого учета на базе amoCRM
Благодаря правильной проработке воронки продаж нам удалось качественно "вытягивать" данные из системы в Google таблицы для дальнейшего построения сводных таблиц, что позволило вывести понятные показатели по взаиморасчетам между поставщиками. Теперь руководство и главный бухгалтер видит четкую картину по следующим показателям:

• количество и сумма проектов в производстве
• оплаченная каждому поставщику сумма
• сумма, которую необходимо доплатить поставщику
• основные показатели по продажам
• сумма основных производственных расходов

Результаты: рост конверсии продаж в 2 раза, сокращение ошибок в логистике
За 2 месяца работы нам удалось оптимизировать весь процесс продаж, взаимодействие между отделами, а также реализовать управленческий учет для руководителя на базе amoCRM.

Всего за 2 месяца конверсия в продажи в самый тихий месяц в бизнесе увеличилась в 2 раза, а сумма бюджета закрытых сделок возросла на 37,6%.
Каких показателей мы достигли:

Оптимизация процессов: За 2 месяца улучшена работа отделов, внедрен управленческий учет, что повысило эффективность бизнеса.

Рост финансовых показателей: В "тихий" месяц конверсия в продажи увеличилась в 2 раза, а сумма закрытых сделок возросла на 37,6%.
Внедрение amoCRM и автоматизация ключевых процессов позволили компании значительно улучшить внутренние операции, повысить эффективность работы и достичь заметного роста финансовых показателей.

Задача: подготовка amoCRM для нового направления и создание эффективных воронок продаж
Для эффективного развития нового направления и повышения продаж требовалась автоматизация бизнес-процессов в amoCRM, настройка воронок продаж, а также интеграция всех каналов коммуникации в единую систему.
Ранее работа с клиентами в компании велась частично вручную, что приводило к потере заявок, несогласованности работы менеджеров и сложностям в аналитике.

С запуском нового направления потребовалось:

• Настроить CRM-систему под новую линейку товаров (Геопластика)
• Создать воронку продаж для работы с новыми и постоянными клиентами
• Разработать процесс массовых рассылок через почтовые ящики amoCRM
• Настроить контроль обработки отказов и возвратов
• Объединить в CRM все каналы коммуникации (WhatsApp, Telegram, сайт, телефония)

Основная цель внедрения CRM — автоматизация и упрощение продаж, снижение нагрузки на менеджеров и повышение конверсии в повторные заказы.

Решение: автоматизация процессов, интеграция с мессенджерами и настройка бизнес-логики
Для реализации поставленных задач мы провели аудит процессов продаж и предложили решение, которое включало:
1.Настройка бизнес-процессов

• Разработаны и внедрены воронки продаж для работы с новыми клиентами, постоянными заказчиками, отказами и биржей лидов
• Автоматизированы задачи для менеджеров на каждом этапе сделки
• Настроены напоминания о регламентах работы, чтобы снизить влияние человеческого фактора

2.Подключение каналов коммуникаций

• Интеграция WhatsApp и Telegram с amoCRM для удобного общения с клиентами
• Настроена телефония UIS с записью разговоров
• Разработана интеграция CRM с двумя сайтами компании, чтобы заявки сразу попадали в систем

3.Использованные виджеты от Генезис

• DaData — автоматическое заполнение данных клиентов для B2B-продаж
• Время клиента — учет часового пояса клиентов, так как заказы поступают со всей России
• Интеграция WhatsApp — быстрый доступ к перепискам прямо в amoCRM
• Интеграция с сайтом — заявки из форм на сайте теперь автоматически создают сделки в CRM

Добавлена кнопка быстрых ответов на основные сайты, позволяющая клиентам оперативно связаться с менеджерами через удобный канал связи.
Установлен CRM Plugin — онлайн-чат для мгновенного общения с потенциальными клиентами.

Результаты: автоматизация продаж и рост повторных сделок
Внедрение amoCRM позволило не только автоматизировать рутинные процессы, но и значительно улучшить ключевые показатели продаж.

Каких показателей мы достигли:
• Конверсия в продажу увеличилась на 41%
• Количество повторных сделок выросло на 57%
• Время обработки заявки сократилось с 12 до 3 минут
• Общая выручка компании за 3 месяца выросла на 28%

Автоматизация продаж позволила менеджерам тратить меньше времени на рутину и больше работать с клиентами, что напрямую сказалось на выручке. Теперь заявки не теряются, а продажи контролируются на всех этапах.

Причины обращения:
До внедрения amoCRM менеджеры вручную записывали учеников на пробные уроки, что замедляло обработку заявок. Кроме того, преподаватели работали на аутсорсе, и их расписание не синхронизировалось с системой.

После пробного урока клиент мог выбрать индивидуальные занятия или групповой курс, но переход в статус "Текущий клиент" происходил вручную, а договор заключался отдельно, без автоматизации. Это усложняло процесс и снижало скорость принятия решений клиентами.

Задача: автоматизировать запись на пробные уроки и оптимизировать процесс перехода в обучение
В рамках проекта предстояло решить комплекс взаимосвязанных задач, направленных на оптимизацию клиентских коммуникаций через WhatsApp и интеграцию с CRM-системой. Ключевой вызов заключался в устранении разрыва между входящими обращениями и возможностями их обработки, что приводило к потере потенциальных сделок.

Задачи, которые предстояло решить:

• Централизация клиентской базы: Объединение всех данных о клиентах в единой системе для обеспечения полного контроля над взаимодействиями и историей коммуникаций.
• Автоматизация процесса записи: Создание удобного и эффективного механизма для записи студентов на курсы, минимизируя ручной труд и вероятность ошибок.
• Интеграция с коммуникационными каналами: Подключение мессенджеров и других каналов связи к CRM для обеспечения оперативного и удобного общения с клиентами.
• Повышение эффективности работы менеджеров: Оптимизация рабочих процессов для снижения времени отклика на запросы и увеличения конверсии потенциальных клиентов в студентов.

Решение: автоматизация процессов записи и внедрение удобной коммуникации
После анализа бизнес-процессов мы предложили интеграцию системы записи и бронирования Кронос 2.0, которая позволила клиентам самостоятельно выбирать удобное время для пробного урока, а преподавателям видеть свое актуальное расписание.
Основные настройки:

• Кронос 2.0 — автоматизация записи, формирование ссылки на онлайн-форму и учет рабочего графика преподавателей. Удобное отображение и регистрация записей в календаре.
• BlaBlaChat (WABA) — подключение WhatsApp для удобного общения с клиентами, в том числе отправка сообщений с типом "карусель", где ученик может сразу выбрать нужный курс, перейти на сайт или записаться на урок через горячую кнопку.
• Telegram Personal — менеджеры могут отправлять первое сообщение, напоминать о пробных уроках и оперативно отвечать на вопросы.
• Шаблоны сообщений — автоматическая отправка подтверждений записи, напоминаний и инструкций по уроку.
• Настройка воронок продаж — внедрение логики перевода клиентов из статуса "Пробный урок" в "Текущие клиенты" с автоматическими задачами для менеджеров.
• Группировка полей — упрощение карточки сделки, добавление всех нужных полей для оформления записи и договора.

Результаты: рост конверсии и снижение нагрузки на менеджеров
После двух месяцев внедрения онлайн-школа получила:

Снижение времени обработки заявок на 65% — теперь запись на пробные уроки проходит в автоматическом режиме.

Рост конверсии в оплату на 30% — благодаря удобному процессу выбора курсов и WhatsApp-коммуникации больше клиентов переходят в обучение.
Повышение скорости ответа клиентам — за счет инициирования диалога в Telegram.
Полный учет расписания преподавателей — система автоматически подбирает свободное время и исключает ошибки в бронировании.
Разгрузка менеджеров — автоматизация позволила сократить рутинные задачи и ускорить процесс заключения договоров.

Теперь весь процесс записи и коммуникации стал удобным и прозрачным. Ученики легко записываются, преподаватели видят свое расписание, а менеджеры не тратят время на ручную обработку заявок.

Задача: автоматизировать систему бронирования ресурсов, обеспечить синхронизацию всех процессов с amoCRM
Семейному центру развлечений требовалось автоматизировать систему бронирования ресурсов (банкетные комнаты, аниматоры, костюмы) с возможностью гибкого распределения по временным интервалам. Обеспечить синхронизацию всех процессов с amoCRM для ускорения обработки заявок и снижения ошибок.

Cтояли следующие задачи:

1. Автоматизация бронирования: Организация удобной системы для записи банкетных комнат, аниматоров и костюмов.
2. Оптимизация продаж: Ускорение обработки заявок для снижения времени на взаимодействие с клиентами.
3. Гибкость бронирования: Создание возможности записывать ресурсы на разные временные интервалы (например, банкетная комната на 4 часа, аниматор — на 1 час).
4. Интеграция удобного инструмента, который синхронизирует процессы бронирования с amoCRM.

Решение: внедрение виджета "Кронос 2.0" для полной автоматизации бронирования, интеграции с amoCRM и настройки гибкой системы подзаписей. Виджет Кронос 2.0. стал основой для автоматизации работы.

Что изменилось после внедрения:

• Учет всех ресурсов в одной сделке. Банкетные комнаты, костюмы, аниматоры — всё под контролем, в одном месте, без путаницы.
• Функция подзаписей. Теперь можно бронировать ресурсы на разные временные интервалы, что очень удобно для клиентов.

Интеграция с amoCRM:
Все данные о бронированиях сразу попадают в карточку сделки, так что ошибки и дубли исключены.
Риск двойного бронирования ушёл в прошлое, а дополнительные товары (шары, пиньяты и т.д.) теперь тоже легко учитывать.

Для сотрудников:
Интерфейс оказался настолько простым и удобным, что заявки начали обрабатываться намного быстрее. Это реально сэкономило время команды.

Синхронизация процессов:
Вся информация — записи, продажи, ресурсы — теперь собирается в одном месте, прямо в amoCRM. Мы настроили учёт как для индивидуальных, так и для групповых записей, чтобы всё работало чётко и без сбоев.

Результаты: единая система управления бронированиями, рост количества заказов на 25%, увеличение конверсии в продажу на 15%

После внедрения произошли серьёзные изменения:
• Количество бронирований выросло на 25%
• Конверсия из бронирования в продажу увеличилась на 15%
• Средний чек подрос на 10%, так как теперь клиентам проще добавлять дополнительные услуги в процессе бронирования
• Начали обрабатывать заявки на 30% быстрее, что снизило нагрузку на нашу команду
• повторные продажи выросли на 20%, потому что клиентам стало удобнее

Сначала разбираемся, как у вас сейчас всё устроено. Смотрим, откуда приходят лиды, как менеджеры с ними работают, где теряются заявки и какие этапы реально “протекают”. Проводим мини-интервью с руководителем и сотрудниками, анализируем сайт, формы заявок и рекламные каналы.

Особенности:
— всё делаем без погружения в технику, простыми словами;
— сразу показываем, где вы теряете деньги;
— на выходе — понятная карта проблем и точек роста.

Результат: вы видите, что именно мешает вашим продажам сейчас и как CRM это исправит.

Здесь мы детально описываем, как клиент проходит путь от первого контакта до оплаты.
Рисуем схему движения заявки: кто принимает, кто звонит, кто подтверждает и на каком этапе чаще всего всё “ломается”.
Выявляем ручные действия, которые можно автоматизировать, и дублирующие задачи, которые тянут время.

Особенности:
— подключаем руководителя отдела продаж, чтобы не придумывать “в теории”;
— используем реальные сценарии, а не шаблонные;
— фиксируем зоны ответственности и правила для CRM.

Результат: чёткая схема вашего процесса продаж, которая станет основой для внедрения CRM.

После анализа создаём структуру CRM, понятную именно вашей команде.
Настраиваем воронки, этапы сделок, статусы, поля и отчёты так, чтобы менеджеры могли работать интуитивно.
Прорабатываем роли: кто видит что, кто за что отвечает, какие уведомления приходят и кому.

Особенности:
— не делаем “как у всех”, а подстраиваем под специфику бизнеса;
— закладываем гибкость — систему можно будет масштабировать;
— создаём основу для аналитики и контроля эффективности.

Результат: готовый проект CRM, который отражает реальную логику вашего бизнеса, а не «универсальный шаблон».

Переходим к практике. Настраиваем CRM, создаём нужные поля, этапы сделок, статусы и напоминания.
Подключаем почту, телефонию, мессенджеры, создаём автоматические задачи и уведомления.
Каждое действие тестируем — чтобы всё работало без глюков и задержек.

Особенности:
— всё делаем под ключ, без вовлечения ваших IT-специалистов;
— можно наблюдать за процессом в режиме реального времени;
— включаем базовую аналитику и отчётность по лидам и продажам.

Результат: полностью рабочая CRM, в которой уже можно вести клиентов, звонки и сделки с первого дня после настройки.

На этом этапе мы соединяем CRM со всеми каналами, где у вас появляются клиенты: сайт, реклама, телефония, почта, WhatsApp, Telegram, Instagram и другие источники.
Все заявки автоматически попадают в CRM, создают сделки и задачи для менеджеров.
Настраиваем автоматические письма, напоминания, уведомления и распределение лидов между сотрудниками.

Особенности:
— подключаем только то, что реально нужно бизнесу (без лишних модулей);
— автоматизируем до мелочей — чтобы не тратить время на рутину;
— связываем CRM с аналитикой, чтобы видеть результат по каждому источнику.

Результат: все каналы продаж работают синхронно, заявки не теряются, менеджеры видят всё в одном окне.

Перед запуском проверяем всё на реальных сценариях.
Смотрим, как система работает под нагрузкой, откуда приходят лиды, какие уведомления срабатывают, и устраняем недочёты.
Тестируем удобство для менеджеров и корректируем интерфейс, если нужно.

Особенности:
— подключаем ваших сотрудников к тесту, чтобы учесть их реальные привычки;
— устраняем “трения” между отделами — CRM становится удобной всем;
— доводим систему до идеального состояния до старта.

Результат: CRM готова к полноценной работе, все процессы отлажены, ничего не “сыпется” при запуске.

Проводим обучение для всей команды — в живом формате или онлайн.
Показываем, как работать с CRM, объясняем, зачем это нужно, и даём понятные инструкции.
Главная цель — чтобы менеджеры не просто знали, куда нажимать, а понимали, как CRM помогает им продавать больше.

Особенности:
— обучаем простыми словами, без “технических лекций”;
— показываем реальные кейсы из их работы;
— после обучения сотрудники начинают работать в CRM без сопротивления.

Результат: команда уверенно работает в CRM, руководитель видит отчёты, а продажи становятся прозрачными.

После запуска не бросаем проект.
Следим за тем, как CRM работает в реальности, и при необходимости дорабатываем: добавляем новые интеграции, отчёты, воронки, автоматизации.
Поддерживаем команду — отвечаем на вопросы, обновляем систему и помогаем адаптироваться под рост компании.

Особенности:
— выделяем отдельного менеджера для сопровождения;
— можем подключать расширенные модули и кастомные решения;
— регулярно проверяем эффективность и даём рекомендации.

Результат: CRM остаётся живой, развивается вместе с бизнесом и продолжает приносить пользу месяц за месяцем.